El agente elige
Ordena las acciones posibles según el objetivo comercial, el valor incremental estimado y las restricciones de canal, consentimiento y frecuencia.
CRM agéntico con GenAI para marketing
Un agente elige la acción; GenAI prepara el mensaje
El agente prioriza una acción de marketing según el objetivo y las reglas de contacto. GenAI redacta variantes con información autorizada. Un agente juez puede aprobarlas si cumplen los criterios acordados; deriva excepciones o casos de riesgo a una persona.
Contexto externo · resultados de otro caso publicado por BCG
- Utilidad neta anual incremental identificada
- US$50–60M
- Inversión de marketing ineficiente identificada
- US$500M
El desafío
Aumentar ventas rentables identificando qué acciones producen compras adicionales y reasignando inversión desde actividades que no generan valor incremental.
BCG describió el caso de un retailer deportivo global que realizó 20 pruebas de incrementalidad en cuatro agendas de aprendizaje para identificar oportunidades de crecimiento y eficiencia.
Ese caso sirve como referencia de medición de marketing. Sus cifras no son resultados de esta demo ni miden el efecto de GenAI.
Cómo opera
Agente y GenAI dentro del ciclo de marketing
El agente prioriza la siguiente mejor acción y GenAI redacta el mensaje para el canal elegido. Un agente juez verifica contenido y reglas; solo deriva a una persona los casos que superan sus límites o requieren criterio adicional.
- FiltrarComprobar preferencia de canal, frecuencia y elegibilidad antes de proponer una acción.
- PriorizarComparar acciones por objetivo y valor incremental esperado.
- RedactarProponer asunto, mensaje y llamado a la acción con el brief y atributos autorizados del producto.
- Validar y medirEl agente juez aprueba dentro de los criterios definidos y deriva las excepciones a una persona; luego se mide frente a un grupo de control.
Qué hace cada componente
Una decisión, un mensaje y una revisión según riesgo
GenAI redacta
Prepara variantes de asunto, mensaje y llamado a la acción a partir del brief de marca y los atributos aprobados del catálogo; no define precios ni inventa ofertas.
El agente juez valida
Evalúa veracidad, marca, permisos y condiciones con criterios definidos. Puede aprobar los casos dentro de sus límites y deriva excepciones, baja confianza o mayor riesgo a una persona.
El diagrama explica una solución de referencia, no una implementación conectada a un modelo GenAI o CRM de Shirube. La política puede permitir aprobación automatizada de bajo riesgo y reservar la revisión humana para excepciones. Los resultados de BCG en esta página provienen de otro programa de experimentación; no miden GenAI ni corresponden a esta solución.